Включаем мозг

Обзор ошибок в сервисах онлайн заказа и доставки еды

Posted on Updated on

88549230_3185107_zakaz_edi_v_restorane_moskva_piter

Во время недавних холодов я решил протестировать WEB сервисы заказов обедов (еды) в офис. Ну и конечно поесть. Основная цель, которую я преследовал – это знакомство с удобством интерфейсов онлайн-заказа; с логикой, технологией, комплектом поставки и визуализацией. Бренды не упоминал специально. Тестирование не заказное, и было направлено на повышение моих личных профессиональных знаний и понимания ситуации в целом. Разумеется, я тестировал не все бренды, здоровье дороже :). Заказ по телефону был исключен как неспортивный метод. Почему я этим делюсь? Потому что я сам являюсь клиентом и хочу качественного сервиса. Качество блюд и продуктов я не оценивал, так как это очень индивидуально. Многие уже научились делать вкусно, доставлять быстро, и доставлять горячим даже в десятиградусные морозы. Дизайн сайтов стал красивым и более профессиональным. Но в то же время у всех, без исключения, страдает логика и внимание к деталям. Я постарался обобщить основные, на мой взгляд, ошибки и недочёты, где необходимо аргументируя и предлагая решения.

Читать далее…

Реклама

Дыры в безопасности банковских карт

Posted on Updated on

54

Вы задумывались о банальной безопасности при расчёте банковской картой? Речь не о злостных хакерах, которые тёмной ночью посредством кибер-атаки пытаются взломать ваш банковский счёт. Речь о простых правилах. Какими минимальными знаниями нужно обладать, чтобы избежать проблем и разочарований?

Читать далее…

Лояльность без цинизма

Posted on Updated on

цинизмКроме высшего образования нужно иметь хотя бы среднее соображение и, как минимум, начальное воспитание.

Сегодня многие компании используют массу различных онлайн- и офлайн-сервисов для обслуживания клиентов. Часть этих услуг из-за их навязчивости воспринимают довольно негативно. Причина скрыта в желании компаний использовать сервисы как барьер между собой и потребителем. Огромное количество сервисов «заточено» на управление поведенческой схемой клиентов для их привлечения и удержания. Компаниям не интересны реальные бизнес-отношения с клиентом. Им нужно поголовье, удойность, безропотность потребителя.

Читать далее…

Три закона исключений WEB

Posted on Updated on

robotНедавно прочёл о 10 правилах, которые озвучил на своей лекции Эрик Райс (Eric Reiss), специалист по вопросам информационной архитектуры, юзабилити и user experience. И хотя я не считаю себя большим специалистом в данной области, я позволил себе сформулировать, «Три закона исключений WEB», по аналогии с тремя законами робототехники.

Читать далее…

Приглашения на мероприятия

Posted on Updated on

приглашениеМеня довольно часто приглашают на различные презентации, форумы, обсуждения новых продуктов и технологических решений и т. д. В основном, подобные мероприятия я посещаю в роли слушателя, реже – в качестве докладчика. Общаясь с организаторами, я всё чаще слышу, как они сетуют на то, что процесс «заманивания» на мероприятия становится сложным. Те, кто этим неоднократно занимался, жалуются, что бесплатный формат, наличие обедов, подарки и проведение мероприятий в рабочее время мало влияют на ситуацию.

На мой взгляд, причин их игнорирования достаточно много. Например, зачастую то, что обещают к презентации, уже давно есть в интернете и ему дана оценка умными и уважаемыми людьми. Пару раз на мероприятиях известных брендов я сталкивался с тем, что мастера презентовать или рассказывать понятия не имеют о сути вопроса, а те, кто детально разбирается в сути, не умеют грамотно это преподнести (продать) или вовсе не присутствуют.

Читать далее…

Удалённая работа сотрудников

Posted on Updated on

Давно хотел написать статью об удалённой работе сотрудников, поскольку неоднократно успешно готовил и использовал подобные решения и регулярно консультирую друзей и знакомых  по данному вопросу.

Евро 2012 — хороший повод для тех, кто хотел протестировать удаленную работу

и заинтересован в результативной работе компании, в том числе и в форс-мажорных условиях.

Постарался кратко, без использования специфичных терминов и аббревиатур описать основные моменты.

  Читать далее…